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监控工单等

核心优势一

服务设备台账管理，扫一扫就能完全掌握一切

服务设备建档和部件管理

1、通过产品安装信息库，跟踪你所售出的 ( 或提供服务的 ) 每一项设备/资产信息，包含详尽的履历

2、可手机上传安装说明书、验收报告、维修费用等

3、可将部分设备设为备件，例如：中央空调，挂靠各种部件

微信查看设备技术资料及维保信息

明细信息查询

扫一扫，搜一搜，在途中就对将要处理的一切完全掌握

兔尾巴提供了信息搜索与查询功能，你可以随时查询到以下信息：

设备及资产信息，包括：属性、状态、装配结构（BOM）仪表与测量点信息、履历与故障历史

用户组织与联系人

需求与工作单

服务合同

备件与库存分布

定位与导航

……

核心优势二

全渠道接入，一“单”网尽，轻松流转，多方协同

企业设备报修渠道主要有三种，业务用户发现设备故障后电话给呼叫中心、微信扫码报修或IOT设备异常自动报修，工单的每一次分派，转交，处理，协同，评价都完整记录在案，事件进展一目了然，保障工作流程运作标准化、专业化。

用户

业务用户可自助报障，像快递一样查看维修进度，可催单、投诉及满意度反馈，甲方管理员还可以订阅服务报表。

管理者

接单效率提高，漏单率降低，满意度增加，工作流程井然有序，信息传递有效性增加。

工程师

工作效率提高，降低了售后服务成本，全程监控工作质量，跟踪事件，评估数据。

扫码报修

查看进度

预约上门

结单支付

工程师添加计划上门时间，同时向客户发送短信，工程师可以对外统一电话呼出，联系用户；减少工程师沟通成本，提升企业工程师上门效率。

核心优势三

支持地图派单、自助抢单、日历批量派单等智能派单

1.报修工单以日历界面显示，服务管理人员可以清晰可见每日报修的详细进程，每位工程师工单的处理状态，统一调用和管理

2.支持地图派单、自助抢单、日历批量派单等

3.强大的SLA&KPI配置，包括服务类型、服务时长、故障说明、服务费用、响应级别等，可作为KPI考核依据，为企业对供应商服务质量的评定以及财务分析提供数据。

核心优势四

精准定位+全程轨迹，让您轻松外勤管理

规范外勤的工作时间和工作路线，真实反映工程师工作轨迹、停留地点、停留时间，精细化管理。

GPS实时定位，人员分布一键查看，工作轨迹完整记录，并实时回溯查看，轻松掌握员工工作饱和度，提升组织效能。

大数据看板

精准定位+全程轨迹

GPS查岗+实时回溯

核心优势五

与金蝶ERP互融互通，精细化成本跟踪管控

厂家、服务商为了能第一时间响应并解决客户的需求，往往会准备一些备件、耗材以及需要用到的工器具。有效的库存跟踪，清晰的出入库流水，可以确保存量情况被及时准确的反馈，同时又能有效帮助服务机构改善库存结构，减少积压，提高周转，提升维保服务收益

1、兔尾巴售后服务管理注重工程师日常管理，当工单需要申请备件，工程师可以在售后服务系统完成备件申请、退料，数据实时推送到ERP系统；

2、ERP聚焦维修备件采购及发货管理。

核心优势六

支持员工结算、网点结算和客户结算，让营收结算更简单

支持员工结算、网点结算和客户结算，可根据工作情况，设置对应的绩效考核规则，系统会根据规则自动计算结算单，自动完成客户结算、网点结算和员工结算，形成绩效报告，大幅度方便了企业结算员工绩效的成本。

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优势一试便知

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