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兔尾巴服务云
兔尾巴服务云(FSM/SLM),集成ITIL事件模型,以精细化的全过程管理,实现了从设施到服务的连接。凭借互联网和移动应用技术,整合了从服务与工单管理、巡检管理、售前装机、资产管理、物料管理,到供应商管理、网点管理、智能结算等全要素管理能力
数字化客户服务解决方案
帮你打造标准&高效率的IT服务管理平台,突显IT价值!

支持多渠道报修

web页面,微信公众号,小程序,钉钉服务窗口等多渠道接入,一站式响应服务请求

智能派工

基于AI+大数据技术优化派工模型,可根据客户、人、时间等几十种标签智能派工

全流程透明追踪

自动记录响应、到场、完成关键时间节点,关键操作,主控节点自动消息提醒

备件管理

支持多仓库管理,移动端申领与返回的信息流与物流结合的解决方案

财务结算

系统支持服务商结算、个人结算,客户结算的信息流与资金流结合的解决方案

巡检管理

对巡检人员、巡检任务的隐患管理,配合图片盯防严格考核,帮助企业管理者对巡检活动现场、巡检人员的统筹掌握

满意度管理

支持自动回访,定期满意度调查,让更精准的数据提升客户满意度

人员绩效

绩效管理模块可创建绩效规则,自动计算业绩奖金发送财务,解决绩效统计繁琐问题

客户管理

客户档案管理,设备档案管理,客户项目管理,服务计划管理,服务提醒管理,客户定期关怀,提升客户体验

服务商管理

企业可邀请服务商、原厂家、转包商加入服务合作伙伴,轻松管理遍布服务网络,服务过程实时监控,破解售后服务的监管难题

多维度运营分析

4种图表可多维度进行运营分析,实时统计,对比分析,运营情况一目了然

可扩展的第三方服务组件

物联网集成、大数据及人工智能算法、音视频、可视化技术等,帮助建立创新的服务模式。以及与客户其它内部 ERP/CRM 管理系统共同集成
服务云亮点

服务全过程管控,提升服务效率

覆盖端到端的全过程管理,通过客户接入、服务台、工单中心等管理模块,确保每个客户的服务请求都能得到妥善处理,为客户、服务管理、服务执行、资源管理等人员提供透明的信息共享与协作

让企业围绕客户的信息和数据交互,提升服务满意度

客户360°管理,积累过程数据转化为有价值的客户信息,在全触点客户服务流程设计中,通过提醒功能,将客户关注的信息主动传递,让客户获得极致服务体验

通过可视化运营管理,降本增效

全员高效 协作互动
通过后台营收、成本、人员等数据,进行多维度数据分析,发现运营中的价值点和低效点,降低成本,增加新营销机会

通过跨企业业务协同,互通直达

将企业所有的合作伙伴、友商等,全部纳入兔尾巴平台,有序无界,流程化事务管理,智能SLA监控,智能结算对账,物品共享

如您还需要免费专属解决方案请留下联系方式

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优势一试便知
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