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行业解决方案

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教育
金融
连锁店
政府
医院
现场服务
应急通讯设备
医疗器械
机电设备
家用电器
智能制造
净水设备
教育
多年来教育系统资产、财务的管理及日常运维工作一直是中小学管理的一个薄弱环节。互联网+、人工智能、云计算、大数据、5G等全新的技术革新也使得原有的传统资产、财务管理工具不再适应新经济运行下中小学校的资产、财务管理需求,在这种情况下,让数据多跑腿,让人员少跑腿的管理目标逐步形成。
行业痛点
曾几何时,大家还在抱着一摞表格,挨个核对固定资产然后打钩。不单单考验了眼力,还考验了体力、弯腰、爬楼、小跑等。 然而,这些都不是事儿。就担心,核对了数次,却终究还是难逃账实不符的结果:要么是长时间闲置的资产最后几乎都不翼而飞了。 每次被领导催盘点报告都是一场噩梦。盘点周期长、工作量大,难精准、难匹配这些痛点长期难解决
我们需要全员盘点或移动盘点
一批固定资产采购回来,会被贴上二维码或者条形标签,入库进入待使用状态。对于异地分支机构的企亚来说,给下属发放资产成为管理员的一个难题。此时,如果管理员在系统中设置了某些类别的固定资产可以让老师自助领用、借用或交接,那么,老师就可以根据自身需求,自助向管理员申领这些闲置资产。助推部门间“最多跑一次
我们需要员工能自助资产管理
在校园后勤维修管理中,出现了问题,老师们通过电话、短信、微信等方式进行上报,负责老师进行登记处理。这里面,我们会出现几个痛点如:报修信息会漏掉、没有现场照片、不能自动分类到人、校长和管理部门不能及时动态了解维修情况,另外资产维修凭证、维修费用不清不楚,固定资产报废不符合国家规定
我们需要扫码就能报修,系统催单
解决方案
兔尾巴资产、财务、运维一体化管理平台,运用互联网+、大数据、人工智能等技术,实现各级基础教育单位
资产、财务、运营数据的统一规范、及时准确, 实现管理流程标准化、管理模式个性化、日常管理智能化、
业务管理实时化,打造了教育主管单位、学校的全流程、全要素的资产全生命周期管理
核心功能

资产全生命周期

覆盖单位资产管理的全生命周期,包括资产购置、验收入库、资产使用、资产处置、资产收益等,提供了规范的业务流程处理能力

极简初始化

一键导入历史资产台账,对于没有历史台账的学校,可以通过初始化盘点功能,快速建立的资产台账,资产照片自动同步到资产卡片

更轻松的盘点方式

手机扫码盘点、老师分解盘点、分地域分资产分任务盘点、实时拍照、离线盘点等方案,更快更准完成盘点。

更简便的老师自助

老师可在微信小程序直接完成名下资产查询、自助盘点、快速报修、自助领用、自助交接等操作

便捷维修管理模式

员工扫码报修、查阅进度,管理员可掌握维修资产列表、维保到期资产列表以及每个资产的维修记录,清晰统计资产花费的资金和更换配件的供货商等信息。

大型单位分级管理

资产实现分级管理,明确责任主体,避免资产重置或丢弃。支持多级管理模式,满足多账号、多部门的树形系统管理

与财务衔接

自动生成相应财务凭证,确保实物资产与财务卡片一一对应,折旧计算自动化,根据企业管理要求,区分固定资产和低值易耗品,同时支持对接企业财务系统

数据统计与分析

资产总构成使用、使用、发布等数据一目了然,全局掌握资产状况, 实时跟踪资产使用情况
金融
近些年来,银行金融业的自动化和信息化快速发展,银行设备管理系统的不断更新为客户提供了便利的使用环境,也有效提高了银行的效率,但是对于资产管理不够精细化,可能导致设备老化问题无法解决,以及人为原因造成的不必要损失。 此时,需要一个全方面、一体化的管理系统,它包含了设备基准信息库、设备日常保养、异常处理、检修维护、维修费用控制、备件跟踪消耗以及固定资产管理,可以有效提升行业管理 能力。
行业痛点
银行资产管理呈现省行、地市行和县支行等级别;部门分为科技部门、会计部门、财务部门等;用户分为银行设备管理系统管理员和一般用户,随着银行规模不断壮大,资产数量也随之不断增加,同时银行资产具有总量大、价值高、使用地点分散、管理难度大的特点,IT资产、办公用品、维修保养需求随着业务的快速增长对管理工作带来了压力。传统的资产管理方式逐步暴露出诸多问题,比如:

三级盘点难

资产盘点采用手工纪录方式,工作人员的工作量大,层层上报环节复杂,导致盘点周期长,效率低,差错率高,最终导致账实不符

资产信息不准确

资产价值不实,资产的采购,合同付款等环节没有实现信息化的统一管理,导致资源浪费与资源不足的现象并存,资产流失严重

日常管理混乱

移动、借用、流转、报废、市/区级银行到支行的调拨手续繁琐,容易疏漏,无法做到实物流、信息流统一

设备运维管理难

分支机构的维保服务收归总行统一筹划,网点众多,总行很难统一管控各服务商、转包商、原厂家服务质量,没有系统统一管控备件
解决方案
兔尾巴基于资产规划设计、采购建设、维修保养、固定资产台账、资产报表、退役报废等全过程的管理手段,统一过程中各阶段的资产管理对象和管理方式,完善过程中能够支撑各个管理对象互相关联和部门协同的管理规范、信息模型和打破资产管理的部门界限,满足跨部门、跨业务的协作和交接,实现资产管理模式由条块化职能管理向流程化管理的转变,实现资产过程中实物管理、价值管理和信息管理“三流”合一的资产全过程、全费用、全系统的全生命周期闭环管理
核心功能

资产全生命周期

平台功能设计覆盖单位资产管理的全生命周期,包括资产购置、验收入库、资产使用、资产处置、资产收益等,提供了规范的业务流程处理能力

极简初始化

一键导入历史资产台账,对于没有历史台账的公司,可以通过初始化盘点功能,快速建立公司的资产台账,资产照片自动同步到资产卡片

更轻松的盘点方式

手机扫码盘点、员工分解盘点、分地域分资产分任务盘点、实时拍照、离线盘点等方案,更快更准完成盘点。

更简便的员工自助

员工可在微信小程序直接完成名下资产查询、自助盘点、快速报修、自助领用、自助交接等操作

便捷维修管理模式

员工扫码报修、查阅进度,管理员可掌握维修资产列表、维保到期资产列表以及每个资产的维修记录,清晰统计资产花费的资金和更换配件的供货商等信息。

大型单位分级管理

资产实现分级管理,明确责任主体,避免资产重置或丢弃。支持多级管理模式,满足多账号、多部门的树形系统管理

与财务衔接

自动生成相应财务凭证,确保实物资产与财务卡片一一对应,折旧计算自动化,根据企业管理要求,区分固定资产和低值易耗品,同时支持对接企业财务系统

数据统计与分析

资产总构成使用、使用、发布等数据一目了然,全局掌握资产状况, 实时跟踪资产使用情况
连锁店
中国近年来,连锁零售行业进入了行业的发展高潮,迅速崛起一批大型连锁业态,在面对激烈竞争的同时,连锁零售企业除了将信息技术高效运用以外,还需借助ITIL的理念建立一套符合自身的IT运维服务管理体系。 经过连锁零售行业的实践证明,IT不只是管理或工具,而是企业的核心竞争力,帮助企业在信息化中实现管理、执行、操作等一系列效益增收。
行业痛点

维修效率低

维保工程师何时到达,工单何时完成?

设备难监控

设备状态及预警难实时监控数据,发现问题不及时

工单难跟踪

电话报修,口头巡检,工单无记录,过程难监管

管理难考核

工单无记录,考核无依据
解决方案
连锁门店的设备故障带来客户满意度和门店业绩大幅下降;针对连锁门店设备分散,难管理等痛点,基于兔尾巴的连锁门店数字运维管理解决方案构建从故障上报,分派、处理到完成评价的数字化协同闭环;实现连锁门店资产、
运维的有效管理,提高维保效率,降低设备故障率;助力企业降本增效
核心功能

资产全生命周期

平台功能设计覆盖单位资产管理的全生命周期,包括资产购置、验收入库、资产使用、资产处置、资产收益等,提供了规范的业务流程处理能力

极简初始化

一键导入历史资产台账,对于没有历史台账的公司,可以通过初始化盘点功能,快速建立公司的资产台账,资产照片自动同步到资产卡片

更轻松的盘点方式

手机扫码盘点、员工分解盘点、分地域分资产分任务盘点、实时拍照、离线盘点等方案,更快更准完成盘点。

更简便的员工自助

员工可在微信小程序直接完成名下资产查询、自助盘点、快速报修、自助领用、自助交接等操作

智能派工

基于AI+大数据技术优化派工模型,可根据客户、人、时间等几十种标签智能派工

全流程透明追踪

自动记录响应、到场、完成关键时间节点,关键操作,主控节点自动消息提醒

备件管理

支持多仓库管理,移动端申领与返回的信息流与物流结合的解决方案

财务结算

系统支持服务商结算、个人结算,客户结算的信息流与资金流结合的解决方案
政府
近年来,国家出台了国家资产管理的一系列文件,明确了行政事业单位国有资产管理体制和各部门(单位)管理职责,全面规范了资产配置、使用、处置等各环节的管理,构建了从资产配置、使用到处置全过程的有效监管体系,标志着我国行政事业单位国有资产管理工作进入了一个崭新的阶段
行业痛点

责任不清晰

资产管理力度不够,管理制度不健全,内控管理不足

帐实不符

资产基础数据不全,日常使用更新不及时,资产盘点工作量大等

账账不符

采用多套系统管理资产,且各系统各自为政,数据形成孤岛

报表上报效率低

单位的资产系统数据和财政的系统不兼容,需要各自录入数据,造成工作重复
解决方案
兔尾巴EASM企事业单位资产服务管理方案,帮助单位实现资产账+财务账、资产账+实物、资产监管+使用、资产申购+处置的立体架构,系统互联互通,信息共享协同,全面满足各种行政事业单位不断发展变化的管理需求
核心功能

资产全生命周期

平台功能设计覆盖单位资产管理的全生命周期,包括资产购置、验收入库、资产使用、资产处置、资产收益等,提供了规范的业务流程处理能力

极简初始化

一键导入历史资产台账,对于没有历史台账的公司,可以通过初始化盘点功能,快速建立公司的资产台账,资产照片自动同步到资产卡片

更轻松的盘点方式

手机扫码盘点、单位分解盘点、分地域分资产分任务盘点、实时拍照、离线盘点等方案,更快更准完成盘点。

更简便的员工自助

员工可在微信小程序直接完成名下资产查询、自助盘点、快速报修、自助领用、自助交接等操作

便捷维修管理模式

员工扫码报修、查阅进度,管理员可掌握维修资产列表、维保到期资产列表以及每个资产的维修记录,清晰统计资产花费的资金和更换配件的供货商等信息。

大型单位分级管理

资产实现分级管理,明确责任主体,避免资产重置或丢弃。支持多级管理模式,满足多账号、多部门的树形系统管理

与财务衔接

自动生成相应财务凭证,确保实物资产与财务卡片一一对应,折旧计算自动化,根据企业管理要求,区分固定资产和低值易耗品,同时支持对接企业财务系统

数据统计与分析

资产总构成使用、使用、发布等数据一目了然,全局掌握资产状况, 实时跟踪资产使用情况
医院
众所周知,医院是提供医学检查、接诊治疗、护理康复等多种医疗服务的专业机构。随着国家大力投资卫生事业建设,医院资产日益增加,管理的范围也越来越大。这些资产作为医院开展医疗活动赖以生存和发展的重要资源之一,如何科学有效地做好医院资产管理工作,实现资产保值增值,提升整体效益和竞争力,这已经成为医院发展过程中一个重要且紧迫的新课题。
行业痛点

院内部制度不健全

保养维修不及时,使用不当,造成财产设备的损坏、资产流失情况严重;盘点工作繁重,数据不准确,资产账实不符,导致造成医院资产家底不清的尴尬局面

财务核算不科学

医院的医疗设备大多属于高新科技设备,更新淘汰快,医院核算中没有资产减值准备及相应的加速折旧,造成账面固定资产价值严重失真

重购轻管思想严重

采购之后的使用环节,固定资产的管理被逐步弱化了,比如固定资产的定期保养、固定资产的使用情况等等,不被人们所重视,这些都属于重购轻管的现象

设备报修难

医院管理体系比较庞大,管理事物由财务、设备、医疗等不同的部门共同管理,供应商、服务商也多,护士、医生很难一键式报修,及时督促问题快速解决
解决方案
兔尾巴EASM医院资产服务管理方案是一款适用于医院客户对现有医疗设备进行日常管理、维修、保养、计量、效益分析、巡检、报废、预警提醒等全流程管理功能于一体的信息化管理软件,各个环节全程数字化;设备效益分析准确全面,对医疗设备利用率、故障率、维修率闲置率等指标进行统计分析
核心功能

资产全生命周期

平台功能设计覆盖单位资产管理的全生命周期,包括资产购置、验收入库、资产使用、资产处置、资产收益等,提供了规范的业务流程处理能力

与财务衔接

自动生成相应财务凭证,确保实物资产与财务卡片一一对应,折旧计算自动化,根据企业管理要求,区分固定资产和低值易耗品,同时支持对接企业财务系统

更轻松的盘点方式

手机扫码盘点、员工分解盘点、分地域分资产分任务盘点、实时拍照、离线盘点等方案,更快更准完成盘点。

更简便的员工自助

护士可在微信小程序直接完成名下资产查询、自助盘点、快速报修、自助领用、自助交接等操作

特种设备计量管理

易用、规范的定检齐套通知、收发扫码登记功能,计量报告批量上传,有效提升计量效率

低值易耗品管理

可自助在护士和医生端申领物品,自动生成出库记录,可生成单据打印出来保存,您也可以为它设置审批流程

便捷维修管理模式

扫码就能报修,查阅维修进度,管理员可以看到报修资产和已完成维修的资产列表、维保到期资产列表以及每个资产的维修记录,包含资产花费的资金和更换配件的供货商等信息

服务商管理

医院可邀请服务商、原厂家、转包商加入服务合作伙伴,轻松实现工单一键外派,破解售后服务的监管难题
现场服务
近年来,现场服务行业的市场竞争愈加激烈,对于需要安装、维修、保养等现场服务的产品售后或者第三方维保服务公司来说,用户对现场服务的满意度要求越来越高。
行业痛点

任务跟踪难

派谁去的?进展到哪一步了?客户是否满意?

沟通协调难

派工单收没收到?能去吗?有问题吗?

过程监控难

工程师真的去了吗?几点开始修的?

人员考评难

员工干了什么,工作结果怎么样?
解决方案
兔尾巴服务全生命周期管理解决方案(SLM – Service Lifecycle Management)正是为满足维保服务机构对流程跟踪和效益提升的要求而设计
1、专业、完整的、全面集成化的服务全生命周期支持平台。
2、通过移动APP现场技术人员,提高服务执行效率与客户满意度。
3、打造现代化的、高效、主动型服务中心。
核心功能

支持多渠道报修

web页面,微信公众号,小程序,钉钉服务窗口等多渠道接入,一站式响应服务请求

智能派工

基于AI+大数据技术优化派工模型,可根据客户、人、时间等几十种标签智能派工

全流程透明追踪

自动记录响应、到场、完成关键时间节点,关键操作,主控节点自动消息提醒

备件管理

支持多仓库管理,移动端申领与返回的信息流与物流结合的解决方案

财务结算

系统支持服务商结算、个人结算,客户结算的信息流与资金流结合的解决方案

巡检管理

对巡检人员、巡检任务的隐患管理,配合图片盯防严格考核,帮助企业管理者对巡检活动现场、巡检人员的统筹掌握

满意度管理

支持自动回访,定期满意度调查,让更精准的数据提升客户满意度

人员绩效

绩效管理模块可创建绩效规则,自动计算业绩奖金发送财务,解决绩效统计繁琐问题
应急通讯设备
国内应急通信设备厂家(外资、国内)MT、KW、ICON、海能达、科立和几千家小品牌贴牌商,设备售后有各经销商负责,通过电话、短信、微信交流,不能有效的记录故障处理的进度及解决方法,解决问题低效滞后。
行业痛点
假货难辨   服务难控
解决方案
核心功能

支持多渠道报修

web页面,微信公众号,小程序,钉钉服务窗口等多渠道接入,一站式响应服务请求

智能派工

基于AI+大数据技术优化派工模型,可根据客户、人、时间等几十种标签智能派工

全流程透明追踪

自动记录响应、到场、完成关键时间节点,关键操作,主控节点自动消息提醒

财务结算

系统支持客户结算的信息流与资金流结合的解决方案
医疗器械
近三年中国医疗器械行业面临大洗牌,在残酷的市场环境和政策的影响下,医疗器械的售后维修服务成为医疗器械的下一个风口。
行业痛点
01
服务效率难以保证
设备的正常运行关系到客户的生产活动,如何快速响应客户的请求?
02
服务进度难以跟踪
客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?
03
服务质量难以监管
售后人员何时到达现场?问题解决了吗?维修效果如何?
04
设备维修难以追溯
设备以前维修过吗?如何查询设备的历史维修记录?
05
知识经验难以传承
设备的维护专业性较强,如何将设备维护的经验进行收集、分享?
06
绩效考核缺少数据
如何公平、公正的考核售后服务人员?
解决方案
兔尾巴医疗器械售后服务解决方案,不仅可实现多渠道报修,集中处理客户报修请求快速处理工单;还可实现支持多种售后业务类型、产品维修模式以及数据的统计监管。 从客户方面来说,满足了客户的报修需求,方便了客户查看维修进度以及知悉维修情况,增加了客户的体验感,提升了企业形象;从企业方面来说,可通过PC端和移动端实现对服务质量的监管,做到单单有回应,单单有效率,提升了工单处理的有效性,从而提高了企业竞争力。
核心功能

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况,可以通过电脑端、手机端实时掌控服务商的处理进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象、维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。厂商、第三方服务商快速协同处理客户请求

便捷化备件调拨

第三方服务商可在线发起备件调拨,申请、审核、发货、收货一站式搞定。厂商与服务商可通过额度管理来进行备件核销

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,统计服务商的服务费用,解决企业与服务商之间的结算难题。支持设置多套结算规则, 可以按照区域和服务商设定不同的结算规则

多维度统计数据

按照服务商分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对第三方服务商进行绩效考核提供数据支持
机电设备
机电设备是企业进行生产的物质基础。随着设备向着大型化、高速化、机电一体化及结构复杂化等方向发展,公司深感客户服务特别是产品售后服务的重要意义,在售后服务的管理和建设上面不断增加投入,以保持高度稳定的顾客群,并在此基础上进一步扩大企业的市场占有率。
行业痛点
01
服务效率难以保证
设备的正常运行关系到客户的生产活动,如何快速响应客户的请求?
02
服务进度难以跟踪
客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?
03
服务质量难以监管
售后人员何时到达现场?问题解决了吗?维修效果如何?
04
设备维修难以追溯
设备以前维修过吗?如何查询设备的历史维修记录?
05
知识经验难以传承
设备的维护专业性较强,如何将设备维护的经验进行收集、分享?
06
绩效考核缺少数据
如何公平、公正的考核售后服务人员?
解决方案
兔尾巴机电设备售后服务解决方案,不仅可实现多渠道报修,集中处理客户报修请求快速处理工单;还可实现支持多种售后业务类型、产品维修模式以及数据的统计监管。 从客户方面来说,满足了客户的报修需求,方便了客户查看维修进度以及知悉维修情况,增加了客户的体验感,提升了企业形象;从企业方面来说,可通过PC端和移动端实现对服务质量的监管,做到单单有回应单单有效率,提升了工单处理的有效性,从而提高企业竞争力。
核心功能

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况,可以通过电脑端、手机端实时掌控服务商的处理进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象、维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。厂商、第三方服务商快速协同处理客户请求

便捷化备件调拨

第三方服务商可在线发起备件调拨,申请、审核、发货、收货一站式搞定。厂商与服务商可通过额度管理来进行备件核销

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,统计服务商的服务费用,解决企业与服务商之间的结算难题。支持设置多套结算规则, 可以按照区域和服务商设定不同的结算规则

多维度统计数据

按照服务商分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对第三方服务商进行绩效考核提供数据支持
家用电器
目前,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器已经非常普及,但很多家电企业的售后报修流程是逐级上报、反馈的,非常耗财耗力耗时,用户体验较差。
行业痛点
解决方案

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝衔接,来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象、维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。厂商、第三方服务商快速协同处理客户请求

精细化备件管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,统计服务商的服务费用,解决企业与服务商之间的结算难题。支持设置多套结算规则, 可以按照区域和服务商设定不同的结算规则

持久化知识积累

企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训

多维度统计数据

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对第三方服务商进行绩效考核提供数据支持
客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求及时了解服务进展,提升了客户服务体验

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值
智能制造
制造行业应用到了大量的高端设备,投资巨大,故障停机将严重影响生产效益。而且,随着人力成本快速上升,企业无法再承担为了保障机器设备正常运行而大幅增加的人力成本开支。
行业痛点

停机损失大

故障停机造成货物积压,物流效率大幅度下降

设备难监控

设备状态及预警难实时监控数据,问题发现不及时

工单难跟踪

电话报修,口头巡检,工单无记录,过程难监管

管理难考核

工单无记录,流程不规范,考核无数据依据
解决方案
核心功能

资产全生命周期

平台功能设计覆盖单位资产管理的全生命周期,包括资产购置、验收入库、资产使用、资产处置、资产收益等,提供了规范的业务流程处理能力

更轻松的盘点方式

手机扫码盘点、员工分解盘点、分地域分资产分任务盘点、实时拍照、离线盘点等方案,更快更准完成盘点

数据统计与分析

资产总构成使用、使用、发布等数据一目了然,全局掌握资产状况, 实时跟踪资产使用情况

灵活集成现有系统

高度灵活的可扩展接口,可与现有的OA 系统、ERP系统、WMS系统等实现对接

特种设备计量管理

易用、规范的定检齐套通知、收发扫码登记功能,计量报告批量上传,有效提升计量效率

巡检管理

对巡检人员、巡检任务的隐患管理,配合图片盯防严格考核,帮助企业管理者对巡检活动现场、巡检人员的统筹掌握

全流程透明追踪

自动记录响应、到场、完成关键时间节点,关键操作,主控节点自动消息提醒

备件管理

支持多仓库管理,移动端申领与返回的信息流与物流结合的解决方案
净水设备
净水器行业有频繁更换滤芯的特殊场景,厂家需要有完整记录客户信息的系统,信息包含:购买的产品、客户资料、售后记录及联系方式,方便后续快速查询及定时提醒,提高工作效率及客户的服务满意度。
行业痛点

信息查询难

客户设备型号是什么?什么时候更换净水器滤芯?

派工跟踪难

净水器安装、保养任务派工给谁了?进展到哪一步了?

过程监管难

师傅是否准时到达现场?客户现场是什么情况?

服务结算难

师傅的费用结算工作量大, 而且容易出错

库存管理难

仓库备件领用管理混乱,责任无从追究

人员考评难

如何考评师傅的工作?如何核算人员绩效?
解决方案

完整的客户资料

随时随地查询完整的客户资料、设备档案、历史服务记录。可为客户制定保养计划,净水设备更换滤芯,系统白动提醒

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑湍、手机端实时掌控服务商的处理进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员到达现场可现场签到,服务完毕可将现场情况拍照上传。另外,您可实时掌握服务人员的工作状态,位置分布,实时了解员工的工作轨迹

自动化服务结算

系统自动计算客户结算费用,自动统计师傅提成费用,费用结算如此简单

精细化库存管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充车存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向

多维度统计数据

精确统计每个服务人员工单处理量、服务延迟率、客户满意度,人员绩效考核不再是难题
客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求及时了解服务进展,提升了客户服务体验

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值

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