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目前,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器已经非常普及,但很多家电企业的售后报修流程是逐级上报、反馈的,非常耗财耗力耗时,用户体验较差。
行业痛点
解决方案

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝衔接,来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象、维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。厂商、第三方服务商快速协同处理客户请求

精细化备件管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,统计服务商的服务费用,解决企业与服务商之间的结算难题。支持设置多套结算规则, 可以按照区域和服务商设定不同的结算规则

持久化知识积累

企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训

多维度统计数据

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对第三方服务商进行绩效考核提供数据支持
客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求及时了解服务进展,提升了客户服务体验

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值

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