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净水设备
净水设备
净水器行业有频繁更换滤芯的特殊场景,厂家需要有完整记录客户信息的系统,信息包含:购买的产品、客户资料、售后记录及联系方式,方便后续快速查询及定时提醒,提高工作效率及客户的服务满意度。
行业痛点

信息查询难

客户设备型号是什么?什么时候更换净水器滤芯?

派工跟踪难

净水器安装、保养任务派工给谁了?进展到哪一步了?

过程监管难

师傅是否准时到达现场?客户现场是什么情况?

服务结算难

师傅的费用结算工作量大, 而且容易出错

库存管理难

仓库备件领用管理混乱,责任无从追究

人员考评难

如何考评师傅的工作?如何核算人员绩效?
解决方案

完整的客户资料

随时随地查询完整的客户资料、设备档案、历史服务记录。可为客户制定保养计划,净水设备更换滤芯,系统白动提醒

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑湍、手机端实时掌控服务商的处理进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员到达现场可现场签到,服务完毕可将现场情况拍照上传。另外,您可实时掌握服务人员的工作状态,位置分布,实时了解员工的工作轨迹

自动化服务结算

系统自动计算客户结算费用,自动统计师傅提成费用,费用结算如此简单

精细化库存管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充车存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向

多维度统计数据

精确统计每个服务人员工单处理量、服务延迟率、客户满意度,人员绩效考核不再是难题
客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求及时了解服务进展,提升了客户服务体验

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值

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