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医疗器械
近三年中国医疗器械行业面临大洗牌,在残酷的市场环境和政策的影响下,医疗器械的售后维修服务成为医疗器械的下一个风口。
行业痛点
01
服务效率难以保证
设备的正常运行关系到客户的生产活动,如何快速响应客户的请求?
02
服务进度难以跟踪
客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?
03
服务质量难以监管
售后人员何时到达现场?问题解决了吗?维修效果如何?
04
设备维修难以追溯
设备以前维修过吗?如何查询设备的历史维修记录?
05
知识经验难以传承
设备的维护专业性较强,如何将设备维护的经验进行收集、分享?
06
绩效考核缺少数据
如何公平、公正的考核售后服务人员?
解决方案
兔尾巴医疗器械售后服务解决方案,不仅可实现多渠道报修,集中处理客户报修请求快速处理工单;还可实现支持多种售后业务类型、产品维修模式以及数据的统计监管。 从客户方面来说,满足了客户的报修需求,方便了客户查看维修进度以及知悉维修情况,增加了客户的体验感,提升了企业形象;从企业方面来说,可通过PC端和移动端实现对服务质量的监管,做到单单有回应,单单有效率,提升了工单处理的有效性,从而提高了企业竞争力。
核心功能

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况,可以通过电脑端、手机端实时掌控服务商的处理进度,售后管理如此轻松

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象、维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。厂商、第三方服务商快速协同处理客户请求

便捷化备件调拨

第三方服务商可在线发起备件调拨,申请、审核、发货、收货一站式搞定。厂商与服务商可通过额度管理来进行备件核销

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,统计服务商的服务费用,解决企业与服务商之间的结算难题。支持设置多套结算规则, 可以按照区域和服务商设定不同的结算规则

多维度统计数据

按照服务商分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对第三方服务商进行绩效考核提供数据支持

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