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现场服务
近年来,现场服务行业的市场竞争愈加激烈,对于需要安装、维修、保养等现场服务的产品售后或者第三方维保服务公司来说,用户对现场服务的满意度要求越来越高。
行业痛点

任务跟踪难

派谁去的?进展到哪一步了?客户是否满意?

沟通协调难

派工单收没收到?能去吗?有问题吗?

过程监控难

工程师真的去了吗?几点开始修的?

人员考评难

员工干了什么,工作结果怎么样?
解决方案
兔尾巴服务全生命周期管理解决方案(SLM – Service Lifecycle Management)正是为满足维保服务机构对流程跟踪和效益提升的要求而设计
1、专业、完整的、全面集成化的服务全生命周期支持平台。
2、通过移动APP现场技术人员,提高服务执行效率与客户满意度。
3、打造现代化的、高效、主动型服务中心。
核心功能

支持多渠道报修

web页面,微信公众号,小程序,钉钉服务窗口等多渠道接入,一站式响应服务请求

智能派工

基于AI+大数据技术优化派工模型,可根据客户、人、时间等几十种标签智能派工

全流程透明追踪

自动记录响应、到场、完成关键时间节点,关键操作,主控节点自动消息提醒

备件管理

支持多仓库管理,移动端申领与返回的信息流与物流结合的解决方案

财务结算

系统支持服务商结算、个人结算,客户结算的信息流与资金流结合的解决方案

巡检管理

对巡检人员、巡检任务的隐患管理,配合图片盯防严格考核,帮助企业管理者对巡检活动现场、巡检人员的统筹掌握

满意度管理

支持自动回访,定期满意度调查,让更精准的数据提升客户满意度

人员绩效

绩效管理模块可创建绩效规则,自动计算业绩奖金发送财务,解决绩效统计繁琐问题

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